触动人心好服务 贴心服务赢得客户赞誉

　　近日，平安人寿上海客服部咨诉室钱老师接待了这样一位客户。

　　刘先生在3年前参加公司产说会，在业务员推荐下购买了金裕人生保险，今年客户家庭急需用钱，打算提前支取该保险金，如果选择退保将会面临较大的损失。

　　钱老师了解到客户的情况后，耐心劝解，向客户解释保单的保险责任及特点，并将现金价值表和保单主要保险利益摘要表上内容一列列一项项详加说明，建议客户可通过保单贷款及领取分红的方式缓解暂时的经济压力。经过长达四个多小时的持续沟通解释，钱老师将心比心，专业细致的贴心服务赢得了客户刘先生的认同，使其清楚了解到退保所遭受的利益损失及投保产品的保险责任。最终，客户刘先生欣然决定继续投保下去，并留言到“非常感谢贵公司钱老师耐心解释及非常专业性的知识引导，谢谢!”

　　钱老师是平安客户服务系统的老员工，专业技能扎实，曾多次化解客户投诉纠纷，处理了多起疑难案件，得到了公司同事、业务人员、客户等多方赞誉。